Разногласия сторон.

1
  • Порядок

  • рассмотрения жалоб и апелляций.

        • 1.  Контрагенты ОС ООО «Тверь-сертификат» имеют право обратиться по спорным вопросам, возникшим в ходе реализации работ по подтверждению соответствия продукции, услуг,  в орган по сертификации с жалобой или апелляцией.

          -   Жалоба подается в случае недовольства  субъектом договорных отношений или его представителем (сотрудником), непосредственно занятого в процессе подтверждения соответствия.

          -      Апелляция подается заявителем в случае неудовлетворения принятым решением по жалобе в отношении субъекта органа по сертификации продукции и услуг или объекта по подтверждению соответствия

          2.  Апелляции, жалобы и разногласия должны быть достаточно аргументированы или подтверждены обосновывающими документами и\или нормативно-правовыми актами.

          3.  Апелляции, жалобы, разногласия подаются в письменном виде в произвольной форме

          4. Рассмотрение и принятия решений по жалобам, разногласиям осуществляется на совещании, проводимом руководителем ООО «Тверь-сертификат»с участием заинтересованных лиц.

        • Функции же рассмотрения и принятия решений по апелляциям возлагаются на Комиссию по апелляциям.

          5.  Апелляции не рассматриваются при подтверждения соответствия в области, определенной закономи нормативно — правовых актов .

          6. Орган по сертификации обязан в течении месяца рассмотреть апелляцию, определить необходимые изменения и предпринять меры, касающиеся причины несоответствия, если оно выявлено.

        • 7. О процедуре рассмотрений апелляций, жалоб и разногласий органа по сертификации продукции и услуг информирует заявителя в письменной форме.

          8. Ответственность за рассмотрение апелляций, жалоб и разногласий несёт руководитель органа по сертификации продукции и услуг.

        •  
        • 9.  По результатам заседания комиссии по апелляциям оформляется протокол, который подписывается всеми членами комиссии и представителем Заявителя, подавшего апелляцию.

        • 10. Копия протокола в 3-дневный срок после заседания комиссии направляется Заявителю и должностным лицам, которым  в протоколе даны соответствующие поручения
    •  
        •